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澳门银河游戏税务12366四实措加强新员工培养

  • 时间:2020-08-29   阅读次数:375次   来自:施璇    部门:客户服务中心
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  • 为进一步加强新员工的岗位技能,提高服务效能,确保新员工尽快适应工作岗位,澳门银河游戏税务12366四实措加强新员工培养。

    一是“导学+自学”夯实业务基础。采取“一对一”的帮带形式,安排经验丰富、业务娴熟的老同志与新入职的年轻人员组成“师徒小组”,以老带新。导师会根据徒弟的业务基础实施教学内容,提高人才培养的针对性与指导性。同时,徒弟围绕导师讲授的业务知识,归纳与整理重要知识点,将“导学”与“自学”结合起来,再利用工余时间学习基础税法文件、阅读税务公众号、观看税法视频,强化自学巩固,培养勤于学习的良好习惯,促使自己全面成长。

    二是“培训+检测”营造“比学赶帮”的氛围。为做好新员工的培训工作,培训组精心制定培训计划,按周计划组织开展。为落实培训计划,挖掘内部师资,组成讲师团,通过组织集体培训和小组培训等方式,带领新员工学习税法文件。同时,为检测学习成果,每周开展一小测,检测形式包括笔试、知识库查询考试及电话拨测,以考促学,以练促学,强化学习成果。

    三是“理论+实操”力求培训成效。组织新员工学习最新的热点及难点问题,丰富新员工的税务知识,为他们胜任新岗位打牢理论基础。此外,为做到学以致用,加强新员工的岗位实践,每天安排导师辅导徒弟上线1小时,让徒弟在实操中加强语言规范性、12366作业流程、12366热线系统的训练,在与纳税人交谈中加深对业务知识的理解,提升新员工的实际应用能力,助力新员工快速成长。

    四是“复听+反馈”确保答复准确且规范。为确保答复准确性和服务规范性,安排各组组长对新员工的录音进行复听,并针对录音中出现的问题及时汇总、分析、反馈,帮助新员工补齐业务知识短板,提升新员工的接线本领,完善自身的业务能力。

     

    通过培训,新员工逐步开始进入接线工作,尝试独立接线。下一步,澳门银河游戏税务12366将继续强化培训,增强新员工的业务本领,积极推动12366人才队伍建设,进一步提升纳税人的咨询体验。

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