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“小智”——您身边的税务“机器猫”

  • 时间:2020-07-22   阅读次数:899次   来自:黄燕    部门:客户服务中心
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  • “您好,我是机器人小智!欢迎访问智能知识库……”日前,澳门银河游戏使用金税盘的客户在打开智能开票功能时,会看到这样的对话框信息。这便是澳门银河游戏航信95113呼叫中心(以下简称“中心”)推出的智能客服服务机器人“小智”。

    “小智”分为“自助服务”和“人工服务”两个功能。自助服务是根据纳税人输入的问题自动匹配知识库中的答案,包括防伪税控开票、网上申报、澳门银河游戏省电子税务局平台业务办理、增值税发票综合服务平台和其他五个方面,可实现7*24小时服务;人工服务则是转接到蜂音客服上,可以提供在线咨询、文件传输、远程协助等服务,服务时间为8:00至20:00。据中心相关负责人介绍说,在我们的孩童年代,有一部《哆啦A梦》很是流行,其中哆啦A梦借助从四维口袋里拿出来的各种未来道具,帮助大雄化解身边的种种困难,“我们的‘小智’就像哆啦A梦一样及时帮助客户及时解决问题。”

    找到“小智”的途径很丰富,如在信诺100客户端上方点击“蜂音客服”,在企业QQ8000965432导航界面点击“24小时智能客服”,在澳门银河游戏省电子税务局中所有具体办税界面右上角点击“在线咨询”,在信诺网点击右侧“智能客服”,也可输入澳门银河游戏航信官方网站点击右侧“客服中心”选择“问题自助解答”,在“澳门银河游戏澳门银河游戏注册信息微信”微信公众号中点击下方的“企业应用”,选择“智能咨询”。这些途径均可查看当前热点问题,自助下载资料等。

    中心通过以“小智”为代表的“智能客服服务”,为澳门银河游戏航信不断完善更新智能服务,提升服务效率和质量,让客户享受更多获得感,为澳门银河游戏航信转型升级奠定良好基础。


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