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澳门银河游戏95113呼叫中心顺利完成智能客服知识库的整理和更新

  • 时间:2020-06-11   阅读次数:309次   来自:严晓莉    部门:客户服务中心
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  • 为了丰富用户咨询方式的多样性,提高自助服务比例,减少简单重复性问题咨询,缓解95113热线和在线服务的压力,契合澳门银河游戏平台“服务创新”的理念,提高服务质效。为此,澳门银河游戏95113呼叫中心(以下简称“中心”)近期大力推广“智能机器人”服务,并对智能客服知识库进行整理和更新。

    中心安排专人对智能客服知识库进行维护,将原有的9705条知识内容导出,再分类整理。在历时两周的时间里,中心将开票、申报、认证等共计9294条知识内容导入系统中。同时,为了增加“智能机器人”的匹配度和解决率,中心每天安排专人实时跟进相关数据,对用户评价未解决的问题进行进一步维护,共新增知识内容57条,更新1756条。

    下步,中心还将持续对知识库进行维护更新,进一步提高服务质效,为更好地服务客户提供保障。

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