您现在的位置:首页 -- 新闻中心 -- 基层动态基层动态

全面培训促成长 针对学习练本领——安徽省税务局12366呼叫中心培训纪实

  • 时间:2018-11-23   阅读次数:139次   来自:施璇    部门:客户服务中心
  • 书签和分享
  • 为提高12366热线咨询员综合服务能力,有效完成“一键咨询”向“一人通答”的过渡工作,近日,国家税务总局安徽省税务局纳税服务中心(以下简称“中心”)安排了14名业务骨干进行集中脱产培训。

    据悉,此次培训地点位于辽宁税务高等专科学校,总共为期八天,内容包括税收政策、咨询热点、热线服务规范、沟通技巧及心理素质提升等。培训内容详实丰富,课程针对性强,着重解决日常接线中遇到的困难与问题。

     

    全面培训促成长。作为一名专业的热线咨询员,必须要有专业的税法知识作为基础,同时,更应具备良好的心理 5b4 质与沟通技巧。如纳税人在咨询过程中,情绪波动较大,有过激反应时,咨询员应迅速反应,及时安抚,针对纳税人的问题耐心解答;遇到投诉与涉税举报时,热线人员在倾听与记录的同时,应通过专业的服务用语与良好的沟通技巧,妥善解决纳税人的问题,提升纳税人的咨询体验。

    针对学习练本领。随着国家减税降负政策的不断出台,对热线咨询员业务水平也提出了更高的要求。尤其是今年落实“一键咨询”后,中心话务量明显提升,业务领域也更加多元化。此次培训通过对个人所得税、土地增值税、社会保险费等业务知识地针对性学习,夯实了热线咨询员的业务基础,做到模糊的税法问题清晰化,掌握的知识精细化,为“一人通答”筑下坚实的理论基础,练就扎实的工作本领。

    中心表示,此次培训重在补短板、出实效,既是加油充电也是开拓视野。中心希望此次参加培训的人员珍惜培训机会,把培训的内容贯穿到实际工作中,确保学而有用,学以致用。

    站内搜索:

    Copyright© 2016-2017 HTXX 安徽航天信息有限公司 All Rights Reserved.皖ICP备09005818号-1 电脑版 | 手机版

    0