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安徽12366纳税服务中心逐步实现“一人通答” 全部涉税业务

  • 时间:2018-09-19   阅读次数:339次   来自:施璇    部门:客户服务中心
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  • 为进一步方便纳税人进行税收咨询,提升纳税人的咨询体验,近期安徽12366纳税服务中心(以下简称“中心”)开始逐步推行“一人通答”,即纳税人拨打12366纳税服务热线后,可根据业务需求一键通达,一次性帮助纳税人解决所有涉税业务,让纳税咨询更加精准便利,大大提高了服务效能。目前,原国税、地税12366各互派4名咨询员,签入各自的系统进行接线,真真切切实现“一人通答”。

     

    中心开展业务工作培训 5b4

    舒适便捷体验的背后,是无数次的辛苦付出。为提升热线服务水平,准确高效地解答纳税人的问题,中心不断加强咨询员业务培训,通过组织常态化晨会培训,夯实座席人员业务素质。与此同时,结合纳税人关注的咨询热点,及时梳理热点难点问题,进行专题培训,争取最短时间内,补齐各自短板,逐步实现“一人通答”全部业务。

    接下来,中心将围绕12366纳税服务热线整合的实施方案,以精益求精的工作态度与脚踏实地的工作作风为全省纳税人提供优质的咨询服务,不断提升纳税人的满意度。

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